일반 FAQ

왜 내 계정을 인증해야 하나요?

모두에게 리워드를 획득하고 다가올 추첨에 참여할 공평한 기회를 부여하기 위해 계정 인증이 필요합니다. 이를 통해 봇, 규칙 위반자 및 부정 행위자를 방지할 수 있습니다.

인증된 계정에서만 시즌 3 리워드를 청구할 수 있습니다.

어떻게 계정을 인증할 수 있나요?

인증을 시작하려면 계정 > 설정 > 계정 인증으로 이동합니다.

내 계정이 인증되었는지 어떻게 알 수 있나요?

내 계정 인증 상태를 확인하려면 계정 > 설정 > 계정 인증으로 이동합니다. 계정에 연동된 이메일이 있다면, 계정 인증 완료 시 확인 메일이 발송됩니다.

계정이 인증되려면 시간이 얼마나 걸리나요?

라이브 인증 및 ID 문서 제출을 성공적으로 완료했다면 70%의 확률로 12분 안에 계정 인증이 완료되나 일부 계정의 경우 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 처리 중인 계정 인증 요청 건수에 따라 소요 시간은 변동될 수 있습니다.

인증이 여전히 보류 상태이며 48시간 이상 경과했다면 계정 확인 프로세스를 열어 우측 상단 구석의 도움말 아이콘을 클릭하여 문의하세요.

국가에 따라 인증 여부가 달라지나요?

더 샌드박스 계정 인증은 대다수의 국가에서 지원됩니다. 국가별 지원은 현행 규정 및 법률 개정으로 인해 예고 없이 변경될 수 있습니다. 만약 출신지가 지원 국가 목록에 있으나 계정 인증에 어려움이 있다면 더 샌드박스에 문의해 주세요. 지원 국가 페이지를 참고하세요.

계정을 인증하려면 무엇이 필요한가요?

카메라가 있는 스마트폰(또는 노트북/태블릿)과 인터넷 연결, 환한 불빛이 들어오는 장소와 ID 문서가 필요합니다.

어떤 ID 문서를 사용할 수 있나요?

KYC 프로세스에는 정부가 발급한 여권, 주민등록증, 운전면허증 또는 거주 증명서를 제출할 수 있습니다.

문서는 반드시 아래 사항을 준수해야 합니다.

• 문서의 네 모서리가 보여야 합니다.

• 모든 정보를 명확히 읽을 수 있도록 깨끗한 화질이어야 합니다.

• 문서의 기한이 만료되지 않아야 합니다.

• 손글씨로 작성되지 않아야 합니다(문서가 직접 손글씨로 작성되었을 경우 반려됩니다).

• 흑백이 아닌 컬러 사진이어야 합니다.

계정 인증에 통과하려면 어떤 기기를 사용해야 하나요?

계정 인증은 iOS, 안드로이드 및 가장 일반적인 브라우저를 지원하므로 대부분의 기기가 호환됩니다.

브라우저 기반 KYC에는 크롬 이용을 권장합니다.

계정 인증을 진행하는 동안 도움을 받을 수 있나요?

네, 계정 인증을 시작하면 우측 상단(언어 국기 아이콘 왼편)의 말풍선 아이콘을 클릭하여 티켓을 오픈할 수 있습니다.

정확한 문의 내용이 무엇인지 파악할 수 있도록 일련의 질문이 주어집니다. 가능하다면 최대한 많은 정보를 제공하여 지원팀이 원활히 도움을 줄 수 있도록 해 주세요. 계정 인증 진행 중의 지원은 Synaps에서 제공하며, 더 샌드박스 지원팀에 문의하려면 [email protected] 주소로 이메일을 보내주세요.